Retningslinjer for angrerett

Vi tilbyr 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, kontakt oss på kontakt@stenero.no

Vær oppmerksom på at varer må sendes til følgende adresse:

STENERO Anna Swidrak
Osnesbakken 22
4260 Torvastad

Returer som sendes tilbake uten at du har kontaktet oss på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Angrerett (lovfestet rett til å angre kjøp)

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi noen grunn.

For å bruke angreretten må du kontakte oss innen fristen og returnere varen i samsvar med kravene nevnt ovenfor.

For å starte en retur, kontakt oss på kontakt@stenero.no Vær oppmerksom på at varer må sendes til følgende adresse:

STENERO Anna Swidrak
Osnesbakken 22
4260 Torvastad

Returkostnader ved angrerett dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

Unntak fra angreretten

Følgende varer kan ikke returneres i henhold til angrerettloven:

Varer som er spesiallaget, tilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner (f.eks. håndlagde smykker med gravering eller tilpasning).

Reklamasjon og feil på varen

Dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil produkt, kontakt oss så snart som mulig etter mottak på kontakt@stenero.no

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på feil ved varen i opptil 2 år (eventuelt opptil 5 år for produkter med lang levetid). Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Bytte

Ønsker du å bytte varen, ber vi deg returnere varen i henhold til prosedyren over. Du kan deretter legge inn en ny bestilling på den varen du ønsker i stedet.

Refusjon

Vi gir beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og om refusjonen er godkjent. Ved godkjenning vil refusjonen automatisk bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet fullfører og poster refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du ikke har mottatt refusjon, vennligst kontakt oss på kontakt@stenero.no

Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, ta gjerne kontakt med oss på:
kontakt@stenero.no